Întrebări Frecvente

Comenzi

Cum plasez o comandă?
Adaugi produsele dorite în coș, apoi urmezi pașii de finalizare a comenzii. Vei primi un e-mail de confirmare imediat ce comanda este plasată.

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata cu cardul online și plata ramburs la livrare (numerar sau card la curier, în funcție de opțiunea aleasă).

Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la contact@cometto.ro. Dacă comanda nu a fost încă expediată, încercăm să o modificăm sau să o anulăm la cerere.

Livrare

Cât costă livrarea?
Livrarea este gratuită pentru comenzi de peste 249 lei. Pentru comenzile sub această sumă, costul de transport este calculat și afișat la finalizarea comenzii.

În cât timp ajunge comanda mea?
Livrăm de obicei în 1-3 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, în funcție de localitate.

Livrați și în afara României?
Pentru întrebări legate de livrarea internațională, te rugăm să ne contactezi direct la contact@cometto.ro.

Retur și Rambursare

Pot returna un produs dacă nu îmi place?
Da. Ai la dispoziție 14 zile de la primirea coletului pentru a solicita returul. Produsul trebuie să fie nepurtat, nefolosit, cu etichetele și în ambalajul original.

Cum inițiez un retur?
Scrie-ne la contact@cometto.ro și îti vom trimite instrucțiunile și adresa exactă de retur. Coletele trimise înapoi fără a solicita mai întâi returul nu vor fi acceptate.

Când îmi primesc banii înapoi?
După ce returul este primit și aprobat, rambursarea se face automat prin metoda de plată folosită inițial, în cel mult 10 zile lucrătoare.

Ce produse nu pot fi returnate?
Produsele de îngrijire personală folosite, articolele la reducere și cardurile cadou nu pot fi returnate. Detalii complete găsești în Politica de retur.

Am primit un produs deteriorat sau greșit — ce fac?
Ne pare rău pentru neplacere! Contactează-ne imediat la contact@cometto.ro cu poze ale produsului și rezolvăm situația cât mai repede.

Despre Produse

Produsele sunt făcute manual?
Multe dintre produsele noastre — printre care lumânările din ceară de soia, tablourile cu pietre semiprețioase și pieselele decorative din lemn — sunt realizate manual, în loturi mici. Fiecare piesa poate avea mici variații naturale, care o fac unică.

Cum am grijă de o lumânare parfumată?
La prima aprindere, lasă lumânarea să ardă până când ceară se topeste uniform până la margini (aprox. 1-2 ore) — asta previne formarea unui “tunel” și ajută lumânarea să ardă mai mult timp. Scurtează fitilul la aprox. 5 mm înainte de fiecare aprindere.

Pietrele semiprețioase din tablouri și lumânări sunt naturale?
Da, folosim pietre semiprețioase naturale autentice în colecțiile noastre cu cristale.